FAQ

  1.       Q: 訂購完成付款後,需幾天的時間可以收到商品

    A: 匯款完成後的2-4個工作天內(不含週六、日及例假日)即可出貨。

    Q: 負責配送的貨運公司及如何查詢商品配送狀況

    A: 您可根據您選擇的配送方式進行查詢貨況:黑貓宅急便 >> https://www.t-cat.com.tw/

    Q
    收到商品品項或數量有誤,我該如何做?

    A: 收到的商品品項或數量有誤時,請直接撥打客服電話02-2898-2488,或是私訊收到的商品品項或數量有誤時,請直接撥打客服電話02-2898-2488,或是私訊官方粉絲專頁。請告知<訂單編號>),客服人員收到詢問單或電話,確認訂單後會與您聯繫!

    Q
    購買消費滿多少即可享免運優惠

    A: 全館消費滿$2399免運費。

    Q: 忘記密碼該怎麼辦?

    A: 請點選「會員登入」>「忘記密碼」,依指示進行操作修改密碼,更改完畢後再重新登入;若經過一段時間,您仍然沒有收到密碼提醒郵件,請查看您的垃圾郵件信件箱。仍無法解決您的問題請洽官方客服詢問。

    Q
    訂購完成後如需修改商品數量,是否可於網上直接修改訂單?

    A: 訂單成立後會由系統自動處理,您可登入會員進入「我的訂單」在商品名稱下方會有「退換貨」按紐,按下填寫資料後送出即可;或是加入官方粉絲專頁告訴我們您的訂購大名或是訂單編號,由客服人員線上為您作修改。


    Q
    商品退換貨處理辦法

    A: 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。依法條自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
    如因商品有非人為之瑕疵而有退/換貨需求時,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理並請保持商品本體、內外包裝、發票之完整性以便安排後續退換貨處理。

    Q: 統一發票會於何時開立、以何種方式寄送?

    A: 訂單成立後2-3天開立發票,並由聯馥食品寄出至送貨地址。


    Q: 如發生統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?

    A: 請立即連繫官方粉絲專頁,並告知發票的類型以及錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的發票給您,造成您的不便,煩請諒解。